腾讯DNF投诉高居首位 封号风波愈演愈烈

罗克萨斯

　速途网9月16日消息 近日，315消费电子投诉网公布了8月份网游投诉的一组数据。数据显示，8月份网游行业累计投诉10082宗，有效投诉为9402宗，无效投诉681宗。值得注意的是，其中腾讯以5855宗高居首位，盛大504宗排名第二。

据了解，腾讯投诉的焦点集中在旗下《地下城与勇士》DNF封号风波上，盛大则集中在《龙之谷》游戏外挂横行和涉嫌违规抽奖问题。据相关数据显示，目前DNF和《龙之谷》投诉量一浪高过一浪，且有愈演愈烈之势。从其投诉解决时效性来看，83.47%的投诉在7个工作日都能处理，但是用户不满意度却达到71.45%，投诉处理时效形成的强大发差，应该引起网游厂家的高度重视。试问达到100%处理率，但是100%不满意度，和不作为有什么区别?

腾讯相关人士近期还透露，DNF封号还将继续，对于系统显示为“永久封号”的账号，无论什么方式都不能解封。事件回顾：在2010年7月24日至25日DNF开放双倍疲劳和三倍经验活动时，服务器出现大面积数据异常，导致数万玩家被封号被网友称为“黑色两分钟”。事后面对游戏自身出现的故障，腾讯却没有给出合理的解释，对于玩家的损失也未做出任何补偿。

　　对于DNF大量外挂的使用，速途网记者从玩家处了解到，DNF和外服相比，爆率低、难度高，所以部分人选择了开外挂。但也有玩家不知情组了使用外挂的玩家被拉下水，而遭遇误封。腾讯在接受媒体采访时曾表示，国服和外服相比，一切正常。而玩家的“不知情”也可能是知情，因为使不使用外挂组队玩家能明显看出来，所以和使用外挂者组队也要受到处罚。

　　面对大量玩家账号被盗，腾讯DNF推出了安全模式，本是为了保护玩家安全，但是自推出后又遭遇大量玩家投诉。据了解，如玩家在电信区用的是网通的用户，网速要想正常就必须使用转换器。但是一旦检测到转换器系统就会开启安全模式，安全模式后玩家的一切行为将被禁止

文化部《网络游戏管理办法》中规定，不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。而据玩家曝料，DNF中却存在买盒子开宠物活动，有时花了上千元都不一定能抽到。而在DNF游戏酒馆中还有聚众赌博的现象，赌博内容甚至和大量博彩网站挂上了钩。

　　面对不断“出事的”DNF，在2011年初腾讯合约即将到期，此前业内曾有传闻称，世纪天成或将接手DNF。